警务任务“线上”领 和谐效果“线下”达

社区警务是公安工作中最基础、最重要的工作之一。为进一步助推市域社会治理现代化，推动新时代“枫桥经验”落地生根，乌海市乌达区公安分局创新研发出“社区警务助手”App，形成App加“一室两队”基层警务模式，为社区警务提供有力支撑。

找到“痛点”

在传统警务模式中，派出所民警每天都沉在社区，与群众联系十分紧密。现代警务模式具有明显的“信息化”优势，但民警对居民人情往来、近期状况等信息掌握得却不如以往扎实，不利于矛盾纠纷的前期排查和突发情况的处理。只有让传统和现代警务模式互融互促，市域社会治理才有更好的立足点。

派出所作为公安机关最基层的综合性战斗实体，具有联系群众、夯实基层基础的天然优势。近年来，受到人员抽调、警力不足、工作繁重等诸多因素影响，派出所社区民（辅）警难以全面下沉社区，一些民警下不了社区、下了社区不会干，成为影响基层基础工作的“痛点”。

痛则不通，通则不痛。2021年以来，乌达区公安分局聚焦现代警务机制建设，结合自身特点实行“一室两队”工作模式，设立综合指挥室、案件办理队和社区警务队，建立起信息引领、动态防控、贴近实战的新型警务运行机制，接处警、社区警务、巡逻防控工作各自独立又相互促进，社区警力也由从前的“下社区”全部转为“在社区”。

亮出“答题板”

如何延伸警务工作触角，让民警下得去、群众找得见？乌达区公安分局亮出“答题板”。

2021年11月，乌达区公安分局以落实派出所“一室两队”警务模式为契机，主导开发了“社区警务助手”App，采用“传统+科技”的方法，解决社区民警下社区难的问题。

据介绍，“社区警务助手”App中可以显示每名社区民警的对应工作区域图，包括路线、到访点等信息，民警只有在所负责区域工作时，系统才会显示其活动轨迹。软件还具有时间统计功能，如果民警中途离开岗位，系统将不再计时。同时，分局治安部门、派出所所长还会通过软件向民警下达指令和周任务、日任务，以线上派单的形式灵活科学用警。

此外，乌达区公安分局要求各派出所民警每周开展不少于半天的“社区民警接待日”，面对面了解群众诉求，与相关部门协调解决居民遇到的困难。民警熟悉掌握社情民意，有利于开展矛盾纠纷排查化解、重点人员管理、巡逻防范等工作。

跑出“平安网”

“你们会调电视不？电视放这儿我都不会用……”近日，解放路派出所民警在先锋社区开展“三查两控”工作时，一位老人向他们寻求帮助。

“大爷，我看房主是您儿子，你们一起住吗？”

在随后的交谈中，老人透露出儿子不经常回家看他，爷俩经常发生口角，矛盾愈演愈烈的情况。民警联系到老人的儿子，在听了父子二人各自的“苦水”后，认为父子双方并没有大矛盾，只是有“心结”没有打开，便尝试从情、理、法的角度对父子二人做思想工作，劝双方换位思考，体谅彼此的难处，最终为父子二人解开了心结。

“社区警务助手”App通过日监督、周通报、月排名、季考核的形式，激发社区民（辅）警下社区的积极性、主动性，对未按照派单内容工作的民警，分局治安部门和派出所所长会进行点对点提醒、指导，解决社区民警“干不干、干了什么”的问题。

“今日入户6户，更新‘一标三实’6人。”

“对3家商户进行消防检查，录入流动人口2人。”

“推广注册‘国家反诈中心’App8人。”

……

每天，乌达区各派出所的社区民警都会通过“社区警务助手”App上传当天的工作日志，乌达区公安分局、各派出所所长也会在系统中发布任务，合理用警。

“社区警务工作既要春风化雨，也要雪中送炭。我们社区民警要把多种内容装在一个‘篮子’里去工作，比如入户时，不仅可以收集居民基础信息，还可以进行反诈宣传，为群众提供相关法律咨询，这样才能更好地了解社情民意，帮他们解决问题，获得群众的信任。”解放路派出所副所长薛阿强说。

2月24日，巴音赛派出所永昌社区民警在“社区民警接待日”入户走访时，得知居民周某因放在小区门房的快递丢失与保安发生争吵。民警仔细查找后发现，周某的快递被另一位取快递的居民拿错，随即想办法联系这名居民，并劝解周某和小区保安。半小时后，民警顺利帮助周某找回了被错拿的快递，化解了一场纠纷。双方对民警的帮助表示感谢，并表示今后遇到问题时一定会克制情绪，耐心解决。

此项工作开展以来，乌海市乌达区各派出所社区民（辅）警利用“社区民警接待日”收集居民邻里纠纷、居民反映诉求等127件，在社区民（辅）警的主动作为下全部妥善化解，及时消除了各类风险隐患，有效预防了“民转刑、刑转命”案件的发生，提高了社区见警率和群众满意度。