鄂尔多斯市政务服务大厅设置“办不成事”“蜗牛办事”投诉受理窗口

在鄂尔多斯市政务服务大厅二楼B区，一上楼的醒目位置就会看到“办不成事”“蜗牛办事”投诉受理专门窗口，由工作人员专门受理群众在大厅办事过程中遇到的“办不成事”“蜗牛办事”问题。

“这个窗口主要解决群众、企业线上或线下办理各项手续，提交申请材料后，各部门未能按时办理、办结，或群众多次到政务服务大厅未能解决或办理过程时间较长等问题。”市政务服务中心工作人员李娉说。

据悉，“办不成事”“蜗牛办事”投诉受理窗口于10月18日启动运行，是在已有的“办不成事”投诉平台基础上，根据《鄂尔多斯市关于设立作风建设“蜗牛席”的实施方案（试行）》精神，结合工作实际设立的。全市9个旗区政务服务大厅都设立了“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

来自巴彦淖尔市的赵先生，反映了自己在办理房产业务时，等候时间长、材料不全的情况后，工作人员结合实际，积极协调不动产窗口，通过帮代办、容缺受理等方式，当日就办结。赵先生说：“有了这样的窗口，给我解决了两地跑的难题，还有人帮，太方便了，很暖心。”

为切实让“办不成事”“蜗牛办事”投诉受理窗口真正发挥其应有作用，进一步畅通投诉反映渠道，及时发现、协调解决群众和企业办事过程遇到的难题，市政务服务中心在大厅叫号机首页设置了“办不成事”“蜗牛办事”投诉叫号服务，由中心全体干部职工轮岗坐班，接诉即办群众投诉反映问题，第一时间将群众投诉事项反映至对应窗口，监督督促窗口限时解决投诉事项，并将解决结果及时反馈投诉群众。事项办结后在服务态度、办事效率、办理结果、廉洁勤政等方面对反映人开展电话回访，对群众不满意的，督促对应窗口限期整改，直至群众满意为止。同时，建立群众投诉问题工作台账，针对群众反映的高频问题、共性问题，积极协调进驻大厅有关部门，从制度、机制上解决问题，不断打通政务服务中的堵点、卡点问题，进一步提升政务服务效率和质量，努力让办事群众和企业高兴而来、满意而归。