乌海市海馨社区：“五心”服务筑起幸福“暖巢”

乌海市海勃湾区林荫街道海馨社区积极探索社会治理新模式，切实把提升居民幸福指数摆在首要位置，本着“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的服务理念，通过打造“五心”服务，为居民筑起幸福“暖巢”。

“贴心”服务提升群众生活品质

社区将“海馨点点通”小程序与传统“五步工作法”融合，搭建“居民点单、社区派单、志愿者接单”模式，行动不便或者时间不便的居民可通过预约功能，在非工作时间享受办理业务、公益服务和上门办理等服务。

“如果居民点单想看场电影，社区就会联系党员志愿者播放露天电影。有些独居、残疾老年人在社保年检认证时，网格员会入户帮其认证。义务理发、义诊等服务已经实现了社区‘全覆盖’。”社区党委书记王玉静说，通过点单程序，社区已为居民提供服务200余次。

“暖心”服务温暖特殊群体

家住安泰家园的一位居民从小双腿残疾无法站立，他的父母都已去世，一人独居生活，因为行动不便，连买菜这样的小事都难以完成。得知他的困难后，社区“妈妈帮帮团”志愿者经常登门帮他买菜做饭做家务、陪他聊天。

为给辖区特殊困难居民提供多元、暖心的个性化服务，海馨社区先后培育了“妈妈帮帮团”“银发宣讲团”、“橄榄绿”平安志愿服务队、“爱糖”教育等优秀志愿服务组织。其中，“妈妈帮帮团”致力于暖心助困，帮助辖区弱势群体。在疫情防控工作中，“妈妈帮帮团”成员带着小音箱走街串巷宣传疫情防控知识，骑着电动三轮载着行动不便的老年人去接种点接种疫苗，点点滴滴尽显亲人般的关怀。目前，海馨社区共打造志愿服务类社会组织22个，参与活动上千余人次，服务居民6000余人。

“乐心”服务富足居民精神生活

海馨社区有32个功能室，为辖区居民提供文娱活动场所，让居民在家门口即能享受到丰富的精神文化生活，又能进一步促进邻里和谐，拉近了彼此之间的情感距离。

海馨社区“银发宣讲团”自成立以来，走进学校、小区开展“文艺+宣讲”活动600余场，使党的政策“飞入寻常百姓家”；赏心文艺志愿服务队广泛吸纳有才华、有热情的居民加入团队，为辖区居民提供乐器、书法和京剧等教学服务，还自创快板《党的光辉照我心》《学习雷锋好榜样》等文艺作品；“爱糖”教育志愿服务队为辖区孩子提供文化和艺术教学辅导服务，每周二在社区书法室开展“艺暖童心”公益课，教孩子们阅读、书法和美术。

“安心”服务为民解忧促和谐

橄榄绿平安志愿服务队是一支由退役军人组成的志愿服务队，普法志愿服务队则由管片民警、党员、法制工作者、社区保安等组成。两支队伍为广大居民提供治安巡查、政策宣传、邻里调解、法律咨询等服务。自成立以来，两支志愿服务队已成功调解邻里纠纷30件，宣讲各类法规政策25场次，化解纠纷矛盾18次，有效做到前置防线、前瞻治理、前端控制、前期处置，将各类风险最大限度地防范在源头、化解在基层、消除在萌芽状态。

“爱心”服务存储爱心支取温暖

为充分调动社区包联单位、社会组织等第三方志愿服务力量的积极性，海馨社区创建了“爱心储蓄银行”，实施“爱心储蓄”激励机制，通过推行“有难事找党员”“有难事找志愿者”等志愿服务活动，将志愿服务积分化，存入社区“爱心储蓄银行”。积分可用于兑换生活用品、做健康体检、购买意外保险等。此外，社区还组织开展“争当每月之星”活动，通过给予志愿者物质和精神奖励，满足志愿者微心愿等各种措施，有效调动了志愿者开展志愿服务的积极性。

海馨社区坚持党建引领，聚焦共建力量，持续壮大社区社会组织队伍，激发社会组织新活力，不断完善以社区党委为中心，辖区单位、社会组织、志愿者团队、居民群众共同参与的社区服务管理机制，将社区服务功能最大化，营造品质社区，让居民幸福感满满。