便民办税“春风起” 助力企业“扬帆行”

2022年以来，为切实落实便民办税春风行动，通辽霍林郭勒市税务局深入推进精细服务、精确执法、精准监管，以精准化的服务举措帮助企业纾困解难，让便民办税春风常吹常新、常吹常暖，为经济社会发展蓄势赋能。

集约办理智慧服务更便捷

“我新开了火锅店，但是税务这方面的政策我不是很了解，就过来咨询一下。”企业负责人张颖来到霍林郭勒市税务局办税服务厅“智慧办税一点通”机器前，按照设备索引找到了相关政策介绍栏目，指尖刚落，屏幕上就弹出了详细的政策解读，屏幕上方还打印出了便于随身携带的服务介绍小纸条。“这台机器给出的解答一目了然，太方便了！”张颖不由赞叹道。随后，张颖按照政策解读的指引，依次完成了信息确认、票种核定和发票领用等一系列业务。智能设备让办税速度更快、服务更优，真正实现了“网上办税为主、实体办税兜底”的办税新模式，打通了涉税服务“最后一公里”。

分类协作细化服务更精准

“一进门就有人引导我，帮我预审材料，直接带我到业务窗口，真是太顺利了！”霍林郭勒市东阳物流公司财务负责人许鑫由衷地称赞道。为推进分类服务落实落细，霍林郭勒市税务局办税服务厅将导税服务分为三级，设置分级导税“网格员”，为办事企业和群众提供分类精细服务，一级导税进行业务分类、疏导分流；二级导税提供咨询、资料预审；三级导税深入辅导并建立台账，以便优化后续服务。2022年年初以来，在三级分类导税模式助力下，霍林郭勒市税务局办税服务厅共进行现场咨询3000余人次、电话咨询2935人次、专题辅导200余人次、处理疑难业务50余笔，日均业务办理量同比增加12.5%，纳税人、缴费人办税体验显著提升。

诉求响应疑难处理更及时

3月10日，吉煤矿业有限公司向霍林郭勒市税务局提交了增值税增量留抵退税申请，申请退还税款163.84万元。霍林郭勒市税务局快速响应，及时将相关资料递交至银行，当日下午便将税款退还至纳税人银行账户中。据了解，为及时响应纳税人缴费人诉求，霍林郭勒市税务局设置了集工作调度、流程监控及结果考核于一体的监控指挥中心，对企业常态化涉税诉求快速响应，确保问题及时发现、矛盾迅速解决，形成了以监控指挥中心为标准、以完善服务为目的、以服务经济发展为任务的闭环管理，做到专人专岗、日清日结，千方百计为纳税人疏通堵点、消除痛点，确保“件件有着落、事事有回音”，使纳税人、缴费人更舒心、更放心。

“下一步，霍林郭勒市税务局将继续做好纳税人缴费人办事跑腿的‘减法’和优化营商环境、助力地方经济发展的‘加法’，通过实实在在的举措将服务送到百姓的心坎上，以更加优质高效的税费服务助力地方经济发展。”霍林郭勒市税务局局长刘广杰说。