乌海市：推进市域社会治理现代化 实现便民服务零距离

乌海市积极创新社会治理体制机制，依托“智治”引擎，全力服务保障民生和防控化解风险，不断提升市域社会治理现代化水平，倾力打造市域社会治理现代化“乌海样本”，努力建设更高水平的平安乌海。

今年三月份，乌海市市域社会治理中心依托互联网、人工智能和大数据技术，采取“12345热线+多元调解”工作模式，建立了矛盾纠纷在线调解平台，为群众提供“服务一条龙、运行一体化、解决一揽子”的服务。该调解平台集市民诉求分析、评估、研判、化解、监督为一体，是乌海市的矛盾纠纷线上线下调解平台，打通了各地区、各调解组织矛盾纠纷联合调处数据壁垒和信息渠道，推动行政调解、司法调解、人民调解、信访群众疏导调解相衔接，实现了系统在线整合、数据在线汇总、力量在线汇聚、纠纷在线流转、处置在线跟踪、绩效在线考核。目前，乌海市已有151个调解组织、39个专业性行业性人民调解委员会在平台注册开展线上调解服务。

乌海市矛盾纠纷在线调解平台按照矛盾纠纷分流原则，将不同类型矛盾纠纷分流至不同的矛盾调解机构，第一时间合理配置专业调解力量。除了现场调解，群众还可以通过网络“调解室”进行线上调解，做到不见面即可解决矛盾。矛盾调解结束后，平台可出示调解文书。

乌海市矛盾纠纷在线调解平台上线以来，先后录入案卷547件，已调解成功445件。依托矛盾纠纷在线调解平台，乌海市坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷多元化解机制，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾纠纷不上交”。