包头热力集团供暖“加减乘除”优服务

2021年以来，包头市热力（集团）有限责任公司（以下简称包头热力集团）将“我为群众办实事”落实到供暖提质增效中，通过做好“加减乘除法”，进一步提高供热服务水平，优化用热营商环境，赢得群众信赖。截至2021年底，企业“我为群众办实事”15项任务清单已全部落实完成，各基层党支部结合工作实际梳理形成的117项“我为群众办实事”任务清单，已全部落实到位。

做“加法”——增了面积责任更重

“冬至”一过，寒冬已至。新建住宅能实现正常供热，得益于“一条线”的顺利贯通。

2021年10月，历时83天，包头市集中供热环城北干线包铝电厂至青山装备园区清源道的22公里管线全线贯通正式投运供热。环城北干线全长43.1公里，项目完成后可将包头市各大热源连接起来，将惠及沿线1600万平方米热用户。

“供热面积增加了，责任重了，而服务流程、环节一个都不能少。”日前，包头热力集团总经理助理、北源热力公司总经理王肖一行人来到新建小区进行“访民问暖”时说：“我们不仅要供得上，更要供得好！”

做“减法”——减了流程服务更优

“没想到，这么快就办好了入网手续。”一直以来，昆区温州步行街以东底店未并入集中供热“大网”，各底店业主对取得供热需求迫切。一家画室经营者刘先生2021年9月18日在网上提出用热申请，9月20日便通过验收，10月15日，底店通了暖气，刘先生高兴极了。

据企业用户服务部副部长包蓓蓓介绍，去年以来，通过简化办事流程，缩短办理时限，实现了新用户报装业务网上“一次办”。报装程序由原来的6个环节、办理时限9个工作日，缩减为2个环节、2个工作日办结。

“不仅用时短了、环节少了，还有供热管家帮忙‘跑腿’。”包蓓蓓说，企业选派熟悉审批工作的业务骨干作为“供热管家”入驻“代办帮办”业务窗口，制定并公布“代办帮办”事项清单，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。用户只需一次申请用暖报装，业务全程由“供热管家”为用户提供服务。

做“乘除法”——砍柴磨刀质效更强

2021年，包头热力集团对电三建部分职工家属区实施“三供一业”供热改造。改造涉及居民1582户，共完成31处燃煤散烧治理项目，累计改造面积7199平方米；监测中心完成监测、自控系统大修、检修22项。完成了对380座热力站、650套自控系统的检修维护、8048台压力表的校验；对自控系统内63642个测点、现场1.3万套设备进行全面检修；对615套系统的热量表进行维护，为精准开展热量量化工作奠定基础。

技术部完成30项技改方案，工艺改造后，供热效果得到明显改善。设备采购部检修项目57项，二次网检修改造共计25项，改造面积约75.10万平方米，维修养护面积3170余万平方米……

“磨刀不误砍柴工。”企业宣传部部长周玮介绍，接下来，将通过加强新技术、新设备的应用，继续提升企业智能化、信息化水平，通过持续完善用户服务管理体系，进一步提高用户满意度。