呼和浩特市公安局情报指挥中心110接处警大队：群众满意是最大的认可

“我想跳楼，不想活了……”

“有人过来杀我们，拿着刀……”

危急时刻打110！一年接到群众报警电话90余万起的背后，是呼和浩特市公安局情报指挥中心110接处警大队116名民辅警日复一日、年复一年的默默坚守。

110报警服务台是公安机关服务群众的窗口，是人民群众危难时刻的生命线。为保证这条生命线的畅通，110接处警大队“7×24小时”轮班值守，奋战在公安工作最前沿，用心用情用力解决群众的困难事，温暖危难中群众惶恐不安的心，给绝望的人以希望。

“有人过来杀我们，拿着刀……”2021年6月2日23时24分，110报警服务台接到一女子报警。接警员立即启动重大警情处置机制，第一时间上报并指令相关警种、属地公安分局同步开展工作，仅用时11分钟，民警便赶到呼和浩特市赛罕区一小区将犯罪嫌疑人当场控制。

“我喝了酒，现在楼顶想自杀……”2022年5月18日4时01分，110报警服务台接警员张丽芳接到报警电话，敏锐地意识到，这是一个需要紧急救助的特殊警情。她一边倾听报警人讲述，并耐心劝导，一边拿起纸笔示意同事徐晓霞迅速查找轻生者位置。

1分钟、10分钟、30分钟……慢慢地，报警人的话匣子打开了，向张丽芳说出了个人信息和具体位置，以及为什么要跳楼自杀。与此同时，接警员徐晓霞在短短1分钟内，将警情同指令通知到新华东街派出所和消防救援人员，并提醒出警人员注意救助方式。5时15分，民警与119消防员配合，将轻生者带到安全地带，交给现场等候的家属。

这只是110接处警大队接到的众多警情之一。2022年1至5月，全市电话呼入110接警服务台总量达291360起，救助群众31人，协助抓获嫌疑人35人。

“感谢110给了我第二次生命。”一位因与男朋友吵架割腕的女子获救后说。

一个个接警员坚守在110指挥中心的岗位上，及时、高效地处置着群众的报警，用真心、耐心换来群众的安心、放心，用忠诚、智慧与担当为平安首府建设贡献着自己的力量。2019年以来，群众对110接警满意率由95.99%提升至99.40%，处警满意率由90.62%提升至92.35%。

“全国公安机关110工作成绩突出集体”“平安中国建设先进集体”……一个个荣誉是110接处警大队全体民辅警辛勤工作的最好见证。在5月25日召开的全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，110接处警大队获评“全国优秀公安基层单位”。

110接处警大队教导员斯琴图雅从事110接处警工作21年，亲历了110的发展。“110工作虽然平凡，甚至有些枯燥，但第一时间听到危难群众最直接的声音。作为生命线上的守护者，我们无怨无悔，认真履职尽责，不负人民重托。”她说。