乌海：“110+12345”互通 架起为民服务“快车道”

乌海市建立12345市民服务热线平台与110报警服务台联动机制，有效提升协同联动处置效率，实现相关数据资源共享，提升了社会公共服务效率，打通为民服务“神经末梢”，让民情民意一触即达。

在乌海12345市民服务热线平台，话务员接到一个有关噪音扰民问题的投诉电话，经过初步分析，认定该问题属于警务警情类事项，话务员以一键转接第三方的方式直接将电话转到110报警服务台，大大提高了问题解决的精度和速度。

乌海市市域社会治理中心网格化管理科值班长强薇向记者介绍：“乌海12345市民服务热线与110报警服务台实现两线联动优势互补，市民只需要记住12345和110两个号码，就能在生产生活中获得帮助。通过座机第三方转接、两线联动业务交流群组等方式，2022年上半年，乌海市市域社会治理中心共联动273次。”

12345市民服务热线平台与110报警服务台在实践中曾存在职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分等问题。按照《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，乌海市通过第三方转接和建立联动群组的方式，推动12345市民服务热线平台与110报警服务台高效对接联动，科学合理分流警情警务类和民声事项，进一步提升协同服务效能。

“110报警服务台受理报警的范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情等。在报警求助范围之内的，我们会迅速派出警力去处置。在这个范围之外的事项，我们会及时转移到12345处置。”乌海市公安局情报指挥中心副主任张拥军介绍。

“110”与“12345”互通，打破了部门之间的壁垒，使信息数据在关联范围内自由流动，实现警务与政务工作同步提质增效。今后，乌海市各有关部门将按照职责和任务分工，建立健全应急服务机制，进一步加强与110报警服务台、12345市民服务热线平台的协同协作，确保涉民事项得到及时有效解决。