包头稀土高新区：“延时+代帮办”让群众办事不延时

“因为我的资料没有准备齐全，到了中午下班时间了公司变更业务也没有办完。多亏了工作人员主动放弃午休时间，帮助我完善材料，才让我一次性顺利办结这项业务。”近日，内蒙古隆驰物流有限公司相关负责人段先生在办理业务时表示，稀土高新区政务服务大厅推出的“错时延时”“代办帮办”服务，真是既方便又暖心。

前不久，临近下午下班时间，市民曲先生拿着相关材料走进了稀土高新区政务服务大厅，工作人员见他来得匆忙，便主动上前询问，了解到他是要帮助朋友办理《食品经营许可证》。得知曲先生不熟悉相关流程和所需资料，于是工作人员耐心地帮助他查看、打印材料。“现在服务越来越好了，效率也提高了，都下班了工作人员还在办业务，他们的服务既热情又贴心，真正实现了让群众少跑腿，我为他们点赞！”曲先生高兴地说。

2022年以来，为不断提升政务服务效能，更好地满足办事企业、群众的需求，稀土高新区政务服务大厅积极推行“错时延时”“代办帮办”服务。只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众，窗口工作人员才会下班，真正履行了“让群众只跑一次腿”的服务承诺。

稀土高新区坚持从企业、群众视角出发，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，持续推进政务服务集成创新，打造有温度、有效率的政务服务，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

据稀土高新区政务服务大厅负责人骆东升介绍，稀土高新区大力推动市场准入便利化、打造至简审批、创优政务品牌。稀土高新区政务服务大厅创新实行“证照分离”改革，聚焦企业和个人全生命周期，精准发力，推出出生“一件事”、创业“一件事”、退休“一件事”、身后“一件事”、政策兑现“一件事”等重点领域和高频事项集成服务；组建专业化帮、代办团队，设立志愿者服务岗和服务专区，变“群众自己办”为“我来帮你办”，稀土高新区政务服务大厅600项政务服务事项实现了“一窗式”综合受理。

思民之所想，急民之所忧，解民之所困。稀土高新区从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫。目前，稀土高新区政务服务大厅将工作日延时服务与双休日服务相结合，成功打造“5+2”全天候常态化服务机制，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，不断将政务服务改革的触角延伸到更多领域，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。