科右中旗：做好“送上门的群众工作”

“2017年国有林场改革，到现在已经4年了，差额工资没有解决，一定要帮帮我们呀……”2021年8月，在兴安盟科右中旗委、政府信访联合接访中心，5位群众代表诉说着各自的诉求。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。科右中旗按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”要求成立工作专班，层层压实责任，问题很快得到了解决。

这是科右中旗有效解决信访问题的一个缩影。2021年，全旗积案化解率达98%。由于信访工作出色，科右中旗获评2021年度“全国信访工作示范县（市、区、旗）”。

信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。科右中旗以“事要解决”为核心，以“群众满意”为目标，牢固树立“一盘棋”思想，形成了党委统一领导、政府组织落实、联席会议统筹协调、信访部门督办推动、各方齐抓共管的工作格局。

“我们实行领导包案工作法，旗委书记、旗长定期听取信访工作汇报，研究解决问题，调度进展情况；常态化开展旗级领导开门接访、带案下访、上门走访工作机制；落实‘四大班子’、包案领导‘五包责任’，充分发挥旗级领导、职能部门和属地苏木镇三方合力，推动疑难问题解决。”科右中旗委书记蔡宝军说。

从一个点到一条线，科右中旗通过源头防范和积案化解，实现信访工作从治标到治本的持续转变，提升“群众来信快办快结”的信访温度和速度。

代某某反映，自己身患残疾，为了看病把老家宅基地卖了，如今没有了住房，没有劳动能力，还供养一个学生，生活负担较重。为此，科右中旗信访部门亮出诚意、做足思想工作，读政策、讲法律打开心结，想办法给予其困难救助。

信访工作是“送上门的群众工作”。科右中旗注重把工作重点放在源头、放在基层、放在预防上，设立集综合受理、矛盾调解、劳动监察、法律服务等功能为一体的社会矛盾纠纷调处化解中心，实行矛盾纠纷调处“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。夯实基层信访力量，在各苏木镇、嘎查（社区）成立矛盾纠纷调解室，做到了矛盾纠纷“就地调查、就地协调、就地调解、就地办结”，打通了联系服务群众的“最后一公里”。

信访干部通过普法宣传、以案说法等形式，让依法信访、理性维权深入人心。数据显示，近5年来，全旗信访总量下降38%，依法信访让尊严和公平看得见、摸得着。