孪井滩生态移民示范区：“一对一”上门认证服务暖到老人心坎上

阿拉善盟孪井滩生态移民示范区（以下简称“示范区”）针对行动不便、高龄、独居等特殊人群不方便办理高龄补贴资格认证的实际情况，采取“上门入户”的方式对辖区内年岁高、行动不便的老年人免费办理高龄补贴认证手续，让数据多“跑路”，群众少跑腿。

在示范区嘉尔嘎勒赛汉镇阿敦高勒嘎查农民骆思界的家中，示范区社会救助协理员正在帮助老人办理高龄补贴认证手续。协理员通过高龄补贴线上申报和复审平台，几分钟就帮助他完成了年审，这让今年88岁的骆思界老人不由地对现在党的政策和政府的贴心服务赞不绝口。阿敦高勒嘎查农民骆思界说：“现在国家这个政策对我们这些农民真是太好啦，岁数大了还有高龄津（贴），我们感谢共产党的政策，每个月还来我们的家里认证，太方便了。”

以往领取这些补贴，需要到政务服务大厅办理或利用客户端拍照上传等方式进行认证。随着科技不断进步，智能化应用不断更新，在带来便捷的同时，也常常让老年群体陷入窘境，他们在认证过程中，虽然认证拍照只是简单的左右摇头、眨眼或者张嘴等简单的肢体动作，但对老年人来说还是难以操作。针对这一问题，相关部门将高龄老人作为特殊关怀和照顾的群体，开展“一对一”预约上门认证服务，并在认证过程中努力给老人们耐心解释、做示范，指导他们顺利通过认证。认证工作让民政部门对老年人的身体状况和生活情况有了了解，拉近了干群关系，切实将便民利民服务落到了实处，营造了更加和谐的社会氛围。示范区社会救助协理员朱红说：“长期以来，‘高龄长寿老人补贴’申领工作一直就存在申报材料多、办理时间久等难题。我们进行上门认证就是希望能快速帮助到老人，按时领取到补贴，同时也能提高我们的工作效率。”

随着信息化的发展，示范区已逐步消除现场认证、填写资格认证表等认证方式，实行以线上认证为主、远程自助认证为辅、人工认证为补充的认证模式。截至目前，示范区已梳理出残疾人两项补贴、高龄津贴、低保、特困等6类困难群体补贴认证，惠及示范区困难群众467人，基本实现了困难群众全覆盖。示范区社会事务局副局长乌林其说：“截至目前，示范区在领取高龄补贴等7项惠民补贴领域，认证率已达到100%，涉及资金达59.7万元。”

近年来，示范区始终坚持便民、利民、惠民的服务宗旨，开展“一对一”上门温馨认证服务，不断创新服务方式、延伸服务触角，不仅大大减轻了基层工作人员的负担，还打通了各类补贴认证“最后一公里”，最大限度方便辖区高龄、独居和行动不便的困难群体。示范区社会事务局副局长乌林其说：“下一步，我们将聚焦老年人智能手机操作难等‘痛点’‘堵点’问题，创新探索开展‘静默认证’应用，建立数据定期比对的工作机制，按月开展数据比对，以此分析判断待遇领取人员的资格，依托‘数字画像’，实现对待遇领取人员免打扰的‘静默认证’。彻底打通惠民补贴待遇资格认证的最后一公里，切切实实增强老百姓的获得感和幸福感。”