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科右中旗4121655一串客服号码 卅载为民真情

发布时间:2021/08/15 新闻 浏览次数:209

“95598”,人们都很熟悉,因为它是电力部门的客服电话,经常会用到,特别是在我们遇到突发停电的时候,第一时间就会打这个电话咨询。记者在国网科右中旗供电公司采访时却遇到了一件稀奇事儿,这里的老百姓在需要电力部门解困时,并不是去打“95598”,而是打“4121655”,避简就繁,这让记者百思不得其解。

“因为这个号码,我们从建局时就开始使用,一直用了30年,老百姓张口就来,都记在心里了!绝不能放弃,这是百姓对我们的信任!”国网科右中旗供电公司营销部主任齐福宝一语道破玄机。

8月6日18点42分,“4121655”热线呼叫中心里,又响起一阵急促的电话铃声。

“您好,这里是国网科右中旗供电公司,请问,有什么可以帮您?”

“我家住在美好时光B区,怎么突然停电了?晚饭刚做一半儿!”电话另一端的用户焦急地询问。

“您别着急,我们马上派人去处理,请您耐心等待。”只见接线员一边耐心地向用户解答,一边手指飞快地记录下用户反馈的信息。

“叮铃铃……”

“叮铃铃……”

……

此时,“4121655”热线呼叫中心内,电话此起彼伏,另外4部热线电话也同时响起。现场4名接线员,外加1名运维监控班长全部上阵。运维监控班长张威通过供电服务资源调度管控系统查询到停电区域后,急忙通知抢修班和台区经理。

19点整,抢修班已经及时赶到现场查看线路故障原因,原来是因为老旧小区改造施工,不小心挖断地下电缆,造成小区300余用户家中停电。而且停电赶上了用户准备晚饭的时间,所以用户们焦急的问询电话才接连不断。

现场,抢修人员一边争分夺秒地排除线路故障,一边在国网科右中旗供电公司微信群中反馈现场抢修情况,按进展情况实时发布恢复送电时间。而接线员和台区经理也一刻不停地通过热线电话及时通知用户,安抚用户情绪。

20点10分,经过全力抢修,来电了。只见居民家中一盏盏灯亮起来、锅里的饭又咕嘟咕嘟地煮起来了,一切恢复正常。而“4121655”热线呼叫中心里,刚刚接起160多通热线、说得口干舌燥的接线员们,终于能端起水杯润润喉咙。

国网科右中旗供电公司营销部主任齐福宝告诉记者,每天国网科右中旗供电公司的“4121655”热线呼叫中心都很忙碌,因为这部电力服务热线已经沿用了30年,早就成为中旗人遇到电力故障时下意识的选择,但凡用户家里有和电力相关的大事小情都会拨打这部电话。从齐福宝的口中记者得知,这部电话是在1991年建局时就开始使用,以前只是一部报修电话,由于能够快速受理群众求助,得到了老百姓的高度认可。虽然电力部门向社会公布了全国统一的客服电话,而且随着通讯数字化的发展,电话号码升级,这部原来是“21655”五位数的服务受理电话,要变成“4121655”七位数,但中旗的老百姓就是对它情有独钟。当有人提议弃用时,平时不爱言谈的齐福宝第一个站出来反对。“这个号用了这么多年,老百姓都对它有感情了,只要老百姓用着方便,比什么都强!”听了齐福宝的表态,人们都觉得他说的有道理。国网科右中旗供电公司高度重视“4121655”热线,专门派出16名工作人员4班倒负责接听热线,在30年的时间里,这部客服电话共接待百姓求助15000多次。

看似简单的一个电话号,折射出的是国网科右中旗供电公司在追求优质服务路上的执着与坚定,让人们真真切切地感受到了“人民电业为人民”的为民情怀。