乌海大数据中心让数字化更好赋能城市治理

城市是承载人民美好生活的幸福家园。近年来，乌海市坚持以人民为中心的发展思想，不断提升城市治理精细化水平，以数字化、智能化赋能城市治理体系和治理能力，倾力打造市域社会治理现代化“乌海样本”。

信息技术与城市管理深度融合，让城市管理更聪明、更智慧、更高效。2021年3月成立的乌海市大数据中心，收集22个部门的基础数据，为乌海市行政审批平台“一站式”服务提供数据支撑，打通为民服务“最后一米”。此外，乌海市大数据中心整合街道、小区、学校等多路视频资源，分类传送到“12345”监督指挥中心、安监、交通、应急等相关部门，解决各部门间“信息孤岛”“数据孤岛”难题，积极搭建“城市大脑”大数据综合管理应用平台，全面推进社会治理精细化，让信息化为经济社会发展赋能，逐步实现“善政、惠民、兴业”目标。

“依托海量的社会数据、政务数据和全域感知数据，我们构建起大数据驱动机制，让群众办事更便利、城市管理更精细、公共服务更流畅。”乌海市大数据中心副主任宦铁军介绍道。

效能治理是实现高质量发展、高品质生活的根本保障。近年来，乌海市聚焦提升品质、优化治理，全面推进市域社会治理现代化。老旧小区开启“美颜模式”，城市管理推动“八个一样”，“亮雪工程”照亮平安路，“12345”市民服务热线成为群众“解忧密码”，颜值更靓、功能更齐全、管理更精细的宜居乌海呈现精彩蝶变，乌海市先后被国家列为智慧城市试点、信息惠民示范城市、“互联网+政务”试点城市，被内蒙古自治区列为新型智慧城市试点。

立足于打造内蒙古自治区一流、争当全国市域社会治理现代化“模范生”目标，乌海市建成网格化实战平台、矛盾纠纷在线调解平台、8个“一张图”等多个市域社会治理智能化系统场景应用，全面提升市域社会治理现代化水平。乌海市市域社会治理云平台通过“大数据分析+人工研判”方式，进行舆情分类标签统计、展示、分析、预测，对可能影响社会稳定的矛盾纠纷及时预警和派发处置。乌海市市域社会治理中心利用“12345”市民服务热线，提升为民精准化、精细化服务水平。2020年以来，累计受理市民诉求101.4万件，已办结99.96万件，办结率达98.57%，群众满意度达97.51%。

“乌海市优先提升智治引擎，形成市域社会治理数据大脑，不断拓展基于大数据分析的智辅决策、智能监管、智能服务、公众参与等应用模块，全力服务保障民生和防控化解风险，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。”乌海市市域社会治理中心主任杨振华向记者介绍。

高效快捷的政务服务是城市活力加速释放的关键。今年5月，乌海市人力资源和社会保障局率先在内蒙古自治区推行综合柜员制线下“一窗办”服务，成为乌海市放管服改革的又一亮点。近年来，特别是2021年以来，乌海市深入推进“放管服”改革，大力推进政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”，不断减环节、减时间、减材料、减跑动、减成本，努力实现要件最精、环节最简、时限最短，最大限度方便企业和群众办事。

“乌海市将继续提升群众办事和投资项目审批服务效能，围绕服务质效、流程优化、服务保障、机制建设四个方面再发力再突破，让人民群众享受到更加便捷、优质、高效、可视、可追踪的政务服务。”乌海市行政审批中心副主任高远说。

为了全面提升城市管理精细化水平，乌海市将城市整合划分为786个网格，实行“一格一长一警一专多兼”管理模式，全面开展基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解等8大项141小项任务，实现“人在格中走、事在格中办”。打造出“星火工作站”“老奶奶帮帮团”“老书记工作室”等一批基层社会治理品牌，让老百姓遇到的每一个问题都能尽快得以解决，让这座城市更有温度，更有归属感。

回首过去，美丽乌海、和谐乌海、宜居乌海可圈可点，展望未来，生态城市、创新城市、智慧城市更加可期。向美而生，让居者幸福、来者流连、闻者向往，这一美好的愿景在乌海这座朝气勃勃的城市正悄然实现。