通辽市科尔沁区：精细化办税缴税服务 助力营商环境再优化

通辽市科尔沁区税务局不断创新服务举措，优化办税流程，进一步提升办税缴费服务的精细度，持续优化税收营商环境。

近日，市民张顺来到科尔沁区税务局办税服务厅办理发票申领业务，在工作人员的领办下，张顺通过自助领取发票终端机很快就领出了发票。“原来取发票还得在窗口排队等待，现在拿身份证两三分钟直接就搞定了，特别方便。”张顺说。

从过去的大厅叫号领取到现在自助终端机自主办理，张顺道出了近年来发票领用的新变化。如今，伴随着税务放管服改革，“互联网+税务”多样化办税模式，极大拓宽了纳税人缴费人的办税渠道。

为进一步深化放管服改革，切实为纳税人缴费人解难题、办实事，科尔沁区税务局、通辽经济技术开发区税务局联合成立税费服务支持中心。据了解，税费服务支持中心分为咨询服务组、业务处理组、远程问办组，通过配备业务骨干，以“线上咨询、线上受理、线上辅导、线上帮办”的服务模式，为辖区纳税人缴费人提供远程帮办代办服务，实现了涉税服务实时查、即刻办、随时问、及时答，极大地提高了办理效率，真正做到了提质去冗、高效便民。

科尔沁区税务局工作人员张宁说：“有了‘线上帮办’，纳税人缴费人在遇到问题时，只需联系到税务人员进行线上操作指导，即可享受手把手辅导服务，让办税操作更直观、线上互动更便捷。”

2022年以来，科尔沁区税务局围绕优化税收营商环境以及“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关要求，借助税费服务支持热线，实现了业务线上咨询、快速办理。该服务体系借助“税小i”等搭建了“双向联动、办问协同”的远程辅导平台。自3月开展此项服务以来，共计远程辅导1000余次，答复率达95%以上，深受纳税人缴费人的好评。

张宁介绍：“下一步，科尔沁区税务局将在现有的远程辅导服务基础上，进一步推出远程帮办代办等服务，让纳税人缴费人真正实现‘一次都不用跑’。”