鄂托克前旗：智慧居家养老模式构筑“三心”服务

近年来，鄂尔多斯市鄂托克前旗不断加大居家养老服务投入，积极探索和创新，以“管家式”智慧居家养老服务新模式构筑暖心、舒心、贴心服务。

健全工作机制，打造分层分类的暖心服务。按照“政府主导、社会参与、市场化运作、老年人受益”运营思路，鄂托克前旗从2017年开始累计投入资金572.3万元，通过政府购买服务，为敖勒召其镇居住的6个社区60周岁以上的特困、失能、空巢、留守、低保等特定困难老年人和75周岁以上老年人，提供紧急救助、生活照料、健康管理、理疗保健等价值800元居家养老套餐服务，同时为全旗60周岁以上的老年人免费提供咨询、文化娱乐、低价助餐等服务。按年龄、生活自理程度分层分类、精准服务，托起老年人稳稳的幸福。

融合智能平台，提供智慧便捷的舒心服务。在敖勒召其镇巴音社区建立智慧居家为老服务中心，由第三方专业机构运行，采用智慧居家养老服务信息系统，融合线上呼叫派单+线下专业照护师团队，形成了“互联网+智能+养老”的服务新模式，老年人通过“7812349”热线呼叫各项为老服务，就连米面油等都可以有专人送到家，让老年人足不出户享受专业的养老服务。

实施区域设置，开展“1+1+N”常效化的贴心服务。以智慧居家为老服务中心为支撑，每个社区设置一名专业照护师，建立起“1+1+N”（中心+照护师+老年人）的服务模式，开展全方位的服务，几年来的贴心服务，照护师和老年人之间建立了良好的感情，充当了老年人的小管家，以热情、周到、细致、耐心的服务，赢得了老年人的信任。2017年以来，“12349”智慧居家为老服务项目累计为老年人提供实体服务18.9万人次，开展大型文化娱乐活动11场、社区活动140场、周边游4010人次。

从基本生活照料到社区活动，鄂托克前旗切实提升了老年人的生活质量，多样化、专业化的服务赢得了老年人的一致好评，让老年人真正老有所养、老有所依、老有所乐。