固阳县：政务服务“帮”出温度 “代”来便捷

“您好，现在办理建设用地规划许可证不用来大厅，也不用去各个单位挨个问，只需要进入蒙速办政务服务平台进行网上申请，上传相关材料即可。如果您不会操作，我们也可以通过电话指导您如何操作直至上传完毕，期间有任何问题您也可以随时电话咨询。”包头市固阳县政务服务中心“帮您办”人员王媛正耐心解答市民的来电咨询。

内蒙古宏盛亚美科技环保设备有限公司位于固阳县金山工业园区，电话中的陈女士想要办理建设用地规划许可证，但由于第一次办，对业务流程不太熟悉，“帮您办”人员通过电话和网络，指导企业完成了全程电子化操作。

“这个‘帮您办’业务对于我来说，既省钱省力，还省去了很多办事儿流程，而且非常贴心，当天就能发证，我必须为这个服务点个赞！”陈女士领到建设用地规划许可电子执照后在电话中欣喜地表示。

工程建设项目第一步该做什么？去哪里办？需要哪些资料？如何上传？办完这一个证接下来该办什么？这是大多数前来办理工程建设项目的企业问得最多的问题。为此，固阳县政务服务局在大厅设立了“帮您办”“一次办”窗口，主动靠前服务，免费提供公共服务事项咨询和帮办代办服务，满足“申请填表、上传资料”帮着办、“项目建设、并联审批”代您办、“不懂流程、不会操作”引导办的政务服务需求。从事前答疑、网上申报、到最后出证，严格把控办理时间，并电话通知办事企业电子执照生成结果，做到一个窗口、一通电话就能解决各项业务。截至4月底，固阳县政务服务局共完成“帮您办”办件37件、“一件事一次办”联办件311件、单办件1888件。

近年来，固阳县政务服务局紧紧围绕企业和群众对政务服务的需求，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，不断优化服务方式，提升服务效能，以“温情服务”为立足点，坚持做到热情到位、服务到位、答复到位、指导到位、帮办到位，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。