奈曼旗：“五中心”联动 从源头解决群众“急难愁盼”

近日，通辽市奈曼旗东明镇奈林村村民高奎切实享受了一次“上门服务”。88岁的高奎老人，由于身体原因无法到政务服务大厅办理不动产登记证。高奎的家人将情况反映到奈曼旗融媒体中心，奈曼旗融媒体中心接件后，将任务转派到政务服务中心，政务服务大厅不动产登记窗口立即派工作人员上门办理。办完后，高奎老人紧紧握住工作人员的手说：“还是党的政策好，真的是为我们老百姓办实事！”

这是奈曼旗“五个中心”联动机制又一次发挥作用。

无论是群众的衣食住行、柴米油盐，还是住房、看病、上学、就业，件件“小事”都关乎群众幸福、社会和谐。为帮助群众解决工作生活中的“急难愁盼”问题，奈曼旗以开展党史学习教育为契机，贯通奈曼旗将旗融媒体中心、新时代文明实践中心、党群服务中心、政务服务中心、城市智慧应急指挥中心联合运营，着力完善“五个中心”平台建设，积极探索构建“五个中心联动、多层级共享、一体化推进”的服务新格局，以办事到位换来群众幸福滋味。

欲筑室者，先治其基。党史学习教育开展以来，奈曼旗以服务群众为起点，以关注需求为基石，坚持把察民情、访民意作为“我为群众办实事”实践活动的首要任务。

利民之事，丝发必兴。小巷年久失修，垃圾无人处理……这些日常生活中遇到的“麻烦”该如何解决？“只要关注‘活力奈曼’公众号，或者下载‘活力奈曼云’APP，根据需要点击‘便民服务’‘蒙速办’‘党群服务’，微信留言或拨打热线电话4212580即可。我们会派单到相应负责部门。”奈曼旗融媒体中心工作人员一边在手机上点击操作，一边向记者介绍道。

奈曼旗正着力把融媒体中心打造成接受群众信息的总平台。融媒体中心通过“活力奈曼云”APP、“活力奈曼”公众号、4212580热线电话等平台广泛收集社情民意，及时受理、解决群众各类诉求，让数据多走路、让群众少跑腿。

“叮铃铃，叮铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了奈曼旗融媒体中心办公室的寂静，只见工作人员快速拿起面前的座机电话。原来，这是希望社区居民打来的求助电话，居民乌仁毕力格已经在希望社区居住了30多年了，胡同内坑洼不平、严重积水，影响了日常出行，想寻求有关部门的帮助。奈曼旗融媒体中心得知这一情况后，第一时间找到希望社区，经沟通，奈曼旗总工会主动认领并及时对该胡同进行了维修。对于家门口的变化，乌仁毕力格喜形于色：“打个电话就给我们解决了，太感谢了，要不然的话我们都不知道找谁解决。”

民生无小事，枝叶总关情。办实事，关键在“实”字上。奈曼旗紧扣保障基层民生需求办实事，以坚持不懈的韧劲、真抓实干的拼劲打通服务群众“最后一公里”。

走进奈曼旗社会治理应急联动指挥中心接警大厅，首先映入眼帘的是一面由多块分屏组成的巨大屏幕，上面同时显示着城区多处重点路段的实时监控画面。数名工作人员坐在工作台前，每个人都被显示器包围着，居民报警电话打入后，接警员会立即根据电话内容，判断处理方案。

奈曼旗气候变化大，每年都有大风天气出现，前段时间，受大风影响，主城区的一些建筑、广告牌及车辆遭到损毁，其中，有一商户的房顶被大风损坏，造成了严重的损失。奈曼旗社会应急联动指挥服务中心接到报警电话后，立即前往事发现场，并积极联系相关部门，协调车辆对商户屋顶进行维修，缓解了商户胡凤春的危机。“太感谢了，又给调车又给调人手，第一时间就给我们老百姓解决了危机。”胡凤春激动地说。

学史力行，实干为民。政务服务是否优质高效，直接关系企业、群众的获得感。

准备在奈曼旗主城区开办理发店的赵女士，就亲身感受到了政务服务的高效便捷。本来，赵女士对办理流程并不了解，抱着先来咨询一下的想法来到政务服务大厅。没想到，一来到窗口便有帮办人员手把手地教她如何办理。稍后，赵女士只需要带齐相关材料，就可以申请到经营许可证。

2021年以来，奈曼旗全面推行“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”“蒙速办·掌上办”“蒙速办·一网办”，通过梳理事项清单、优化办事流程、编制发布办事指南等方式，将企业和群众到政务服务机构办理的事项，特别是需要跑多个部门、历经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，成为企业和群众眼中的“一件事”。

民之所需，政之所向，力之所至。为深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，奈曼旗进一步畅通群众诉求渠道，及时了解群众所期所盼所求，帮助群众解决“急难愁盼”问题，推进“五个中心”联动，打造一体化服务格局。从群众最突出的问题、最现实的利益出发，下沉优质服务资源，统筹运用传统阵地和新载体新手段，着力打通凝聚人心、服务群众“最后一公里”，让群众拥有实实在在的获得感与幸福感。