兴安盟行政审批和政务服务局：“四办”工作有心意 办进百姓心坎里

政务服务，一头连着政府，一头连着群众。政务服务能力强不强、效率高不高，百姓的感知最敏锐、最深刻。可以说，政务服务改进的每一小步，都关系着人民群众的获得感、幸福感、安全感。只有想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，才能把政务服务办进百姓的心坎里。兴安盟行政审批和政务服务局紧扣企业和群众的期盼，不断探索创新工作举措，全面推行政务服务“一网办”“一次办”“掌上办”“帮您办”，删繁就简，化难以易，让企业和群众得到更多看得见、摸得着的实惠。

一件事，一次办！

“新生儿出生‘一件事一次办’服务也太给力啦！孩子出生后，在兴安盟乌兰浩特市人民医院‘蒙速办·一次办’窗口交齐材料，我们在医院照顾产妇和孩子的同时，这证件就送上门，别提有多省心了！”刚为孩子办理完证件的乌兰浩特市市民董长龙，对最新推出的新生儿出生“一件事一次办”服务赞不绝口。

董长龙是第三次当父亲，回忆起之前为孩子办理证件的过程，他很无奈。“以前给孩子办证件的时候，我实在是分身乏术，一边要跑民政、社区、派出所几家单位，一边还惦记着在医院无人照顾的妻子和孩子。现在乌兰浩特市政务服务中心的工作人员直接来医院取走材料、送来证件，真是解决了我们新生儿父母的大烦恼。”董长龙说。

自2021年4月以来，在兴安盟行政审批和政务服务局的全力推进下，乌兰浩特市、科右前旗、扎赉特旗、科右中旗、突泉县5家政务服务中心，推出新生儿出生“一件事一次办”服务。现在只需在医院“蒙速办·一次办”新生儿出生“一件事一次办”窗口，准备好并提交新生儿父母双方有效身份证原件、结婚证原件、父母双方居民户口簿原件和母子保健手册等资料，由政务服务中心代办人员全程代办，24小时内群众就能在医院窗口领取新生儿户口、出生医学证明、预防接种证明和参保手续，彻底解决新生儿出生后群众办理事项需要跑多个部门、手续繁杂耗时久等问题。

乌兰浩特市政务服务中心还设置了“一件事一次办”窗口，针对群众常办的营业执照、企业社保开户、户外牌匾审批、食品经营许可等108项涉及企业开办的高频事项，推出“我要开超市”“我要开饭店”“我要开干洗店”等“蒙速办·一次办”服务套餐，群众提交一次材料，就能一次性办理全部手续。

“几年前我开饭店的时候，因为对业务不熟悉，在办理执照等事项时不是缺这个就是少那个，来来回回跑了三四次。”乌兰浩特市市民曹金亮表示，这次来办理抻面馆手续前已经做好了“长期作战”的准备，可让他没想到的是，乌兰浩特市政务服务中心的工作人员带给他一份惊喜。只提交了一次材料，不到一周的时间，曹金亮开抻面馆所需的营业执照、牌匾审批表、食品经营许可证就一次性全部办理完成，真正实现了一件事，一次办。

不见面，一网办！

“开展新项目就怕跑手续，一个手续跑好几个单位，一个单位得跑好几趟，每次到这个环节我就打怵。”一提到办理项目审批手续，乌兰浩特市中图加油加气站项目（招商引资项目）负责人张爱国就皱紧了眉头，“但现在不一样了，很多项目都能在网上办了，把材料准备好提交到网上，足不出户就能办理，别提多方便了。”随着说话的语调越来越高，张爱国紧皱的眉头又舒展开来。

为了让企业和群众办理各类审批手续更方便、更快捷，兴安盟行政审批和政务服务局进一步优化线上审批流程，重点推进“蒙速办·一网办”“蒙速办·掌上办”渠道建设和服务完善，着力解决网上办事存在的标准不统一、系统不连通、数据不共享、业务难协同的问题，让办事企业和群众可以通过“内蒙古政务服务网”提交申请，由政务服务局协调各有关部门，提供网上受理、网上审核、网上办结服务，同时按照要求减环节、减材料、减时限，将办事人所需提交的材料、所用时间和跑动次数压缩到最少。

前不久，张爱国登录了内蒙古政务服务网，按照相关审批流程填报了项目申请表，并按照要求提交了所需材料。当日，乌兰浩特市发改委就受理了他的项目审批申请，并协调自然资源局，从项目立项到土地规划审批，全部实行网上受理、网上审批。10个工作日内，张爱国就办理完成了企业投资项目备案，拿到了建设用地规划许可证。

行政审批提质增效，服务群众永无止境。兴安盟政务服务中心和各旗县市政务服务中心，以企业和群众的需求为出发点，以切实方便企业和群众为落脚点，以企业和群众的满意程度为衡量标准，围绕政务服务的难点和堵点，不断完善“一网办”建设，多措并举推动网上政务服务再上新台阶。截至目前，兴安盟网上政务服务系统已对接盟本级28个部门的1000余项业务，办事人最关心的企业开办、工程项目审批等高频业务都可以“一网”办理。

不出门，掌上办！

记者从兴安盟行政审批和政务服务局了解到，截至2021年9月15日，“蒙速办”APP注册用户突破40万，注册用户遍及全盟6个旗县市。

“蒙速办”APP作为全区一体化在线政务服务平台移动端，整合了各类“掌上办”移动应用端及小程序，能够为企业和办事群众提供“一站式”掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价等在线政务服务，是内蒙古自治区全力打造的政务服务品牌。目前，“蒙速办”APP兴安盟站点中，设置便民查询、房产服务、交通出行、健康医疗、便民服务等16个主题特色专区，全盟已有173个应用成功接入“蒙速办”APP，其中可办应用33项、可查应用140个。

支持网上预约5项：健康医疗专区支持全盟及各旗县市15家医院的预约挂号；婚姻登记预约支持全区境内结婚登记预约办理；不动产登记预约支持全盟境内不动产的预约办理；健康证预约支持全国范围内健康证的预约办理；科技馆预约支持兴安盟科技馆进馆预约。

支持网上查询135项：中考成绩查询、高考成绩和录取结果查询；公积金个人账户明细、还款贷款查询；不动产办理进度、登记信息和不动产证查询；社保、医保账户的收支明细查询；企业信用信息查询；工程建设项目进度查询等。

支持网上办理33项：群众在生活服务专区，可以足不出户进行水电暖和手机话费的缴费；通过申领电子健康卡，可以实现大数据行程卡，“健康码”申领和出示，疫苗接种电子凭证等服务“一证通行”；通过使用“蒙骏码”，可实现健康码、乘车码、医保码、付款码，四大日常生活必备功能“一码办理”；在线办理社保缴费、在线申领“健康证”等多项高频实用的办事服务。

“我要去线下办理政务服务，担心人多，就可以在‘蒙速办’上可以提前预约叫号，还能查看实时排队人数，节省时间！”

“全盟15家医院，在‘蒙速办’上都可以预约挂号，免去排队，真好！”

……

越来越多的群众通过“蒙速办”APP，实现足不出户在手机上查询、办理业务，切实感受到不用排队、堵车、跑腿的便利，只需指尖一点，就能顺畅高效地办理业务。

下一步，兴安盟行政审批和政务服务局将持续以深化“放管服”改革、助力优化营商环境为目标，不断提升“蒙速办”APP兴安盟站点的服务效能，更好地服务群众、方便群众，让“蒙速办”APP成为全盟百姓不可或缺的生活小助手。

你的事，我来办！

“原来办理这个土地审批手续，得跑发改委、自然资源局、城投公司等好几个部门，10多天才能办完。现在政务服务中心开通了这个‘帮您办’帮办代办服务以后，我们直接到这里来办理就行了。不但不用我们挨个跑各个部门，而且办理时限也大大缩短了，工作人员说5个工作日内就能全部搞定。”乌兰浩特市市民孙继波高兴地说。

在乌兰浩特市政务服务大厅“蒙速办·帮您办”窗口，孙继波在签订了“帮您办”帮办代办服务授权委托书后，将办理土地审批所需要的全部材料都交给了工作人员。他说，之后的手续全部由政务服务大厅的工作人员代他办理，办理完成后会有工作人员通知他过来取，或者将相关材料邮寄到他家。为进一步深化“放管服”改革、推动项目审批提速增效、持续优化盟内营商环境，兴安盟政务服务中心和各旗县市政务服务中心，分别设立了“蒙速办·帮您办”服务窗口，安排专门的工作人员负责帮办代办工作，并将“蒙速办·帮您办”和党史学习教育“我为群众办实事”紧密结合，紧紧围绕企业、群众在办事过程中的堵点、卡点、难点，充分发挥帮办代办作用，为企业、群众解难题、办实事。

内蒙古赫缘生物科技有限公司副总经理马艳花，前段时间刚在兴安盟政务服务中心“蒙速办·帮您办”窗口办理了公司业务变更。她告诉记者，他们公司办理的这项变更业务，涉及食药、卫生、农牧等多个单位，办理流程比较繁琐，她自己不知道该怎么办，于是就找到了兴安盟政务服务中心的“蒙速办·帮您办”窗口。窗口工作人员受理了她的业务后，立刻安排了专门的工作人员指导她准备材料，并帮助她协调相关部门进行审批，手续很快就办完了。

变“企业跑”为“政府跑”，变“反复跑”为“一次跑”，变“不知道该怎么办”为“有人过来帮你办”。兴安盟各级政务服务中心依托“四办”服务窗口，整合服务资源，优化审批流程，为办事企业、群众积极提供政策咨询、协调推进、帮办代办等各类无偿服务，极大地提升了政务服务能力和审批服务效能，切实提升了办事群众、企业的获得感和满意度。