包头稀土高新区让城市有“颜值”有“温度”

近日，家住包头市稀土高新区民馨家园的业主们领到了房产证，“住进来好多年了，政府也出面协调，现在拿到了房本，我是名正言顺的房主了。”民馨家园1区的居民李女士笑开了花。

有了房本，百姓心中就有了底。“现在稀土高新区产权遗留集中治理项目共34个，应办户数26342户，经协调推动，现已办结15834户。”包头市稀土高新区建设局相关负责人说道。

习近平总书记指出，要像绣花一样治理城市。城市精细治理，关键在于办好暖民心、顺民意的小事实事。近年来，稀土高新区城市管理水平紧随经济社会快速发展“步伐”，结合“我为群众办实事”实践活动，创新开展百姓诉求“零拖欠”，推动了城市“颜值”和“温度”在共建共治中持续提升。2021年，中央第八巡视组交办114件全部化解，用实际行动回应了社会关注、群众关心的问题。

诉求“零拖欠”重在听取民意，弄清治理短板。市民的“急难愁盼”问题，就是城市治理存在的短板。

稀土高新区坚持一体统筹，把“人民至上”理念转化成为民办实事、解难事的实际行动，将市民诉求与文明城市创建、“我为群众办实事”、营商环境优化等结合起来，构建区党工委揽总、管委会相关领导牵头、各级部门主抓的工作格局，通过线上扫码“采”、设置信箱“收”、发放问卷“征”、动员群众“提”、入户走访“谈”、蹲点调研“挖”等多种方式，将市民“急忧愁盼”问题“一网打尽”。

稀土高新区南壕村是包头市典型的城中村，随着人们生活水平日益提高，村民对饮用水的要求也越来越高。

“我们接到村民想喝洁净水的意愿之后，马上动员组织解决水质问题。”南壕村党支部书记赵纪云说道，从召开村集体会，讨论解决方案，到寻找施工方，组织实施村内饮用水净化入户工程，再到目前净化水设备和管道基本安装完毕，离村民享受到安全饮水服务的日子越来越近。

百姓的诉求如何成为政府制定政策的依据，又是如何通过政策执行解决百姓诉求，稀土高新区探索打造闭环管理系统。

对百姓的问题，由社区、镇、街道、区级“三级”联动会诊、甄别，对甄别出的无效诉求由社区向市民一一解释，对有效诉求合并整理，研判分析所属领域、性质和难易程度，对社区、街道事权范围内无法解决的，归口信访局“建账派件”至相关部门化解；对部门不能化解的，提交信访联席会议研究解决或协调上级部门共同化解，形成层层有任务、人人有责任、事事能落实的诉求化解责任体系。

按照“小事社区办、难事街道担、大事区上管”的原则，建立社区、街道、区“三级”管理台账，准确厘清事权边界，做到事必有回应、事必有人管、事必限时办。“尤其是对一时不能彻底解决的特事，提交信访联席会议专题研究，落实一名区级领导、一个工作专班、一套解决方案，有步骤、分阶段、分批次稳步推进问题解决，直至诉求彻底销号。”稀土高新区信访局负责人说道。